Avaliações de Produtos — Entender e usar o módulo
Gerencie o feedback dos clientes para gerar credibilidade, moderar conteúdo e responder dúvidas publicamente.
Por que isso importa?
O feedback dos clientes é uma fonte direta de credibilidade. Avaliações reais ajudam novos compradores a decidir e permitem que sua equipe identifique problemas rapidamente. Este módulo permite reunir, moderar e publicar essas opiniões.
1 Regras de Moderação
- • Publicação: Aprovar uma avaliação a torna visível na loja automaticamente (se a opção de exibição estiver ativa).
- • Rejeição: Remove a avaliação da fila de pendências e impede que ela apareça na loja. Use para spam ou conteúdo ofensivo.
- • Imagens: Verifique sempre as fotos anexadas pelos clientes antes de aprovar, para garantir que não há conteúdo impróprio.
2 Fluxo Prático de Gestão
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01Triagem: Abra o menu Avaliações de Produtos. Use os filtros para ver apenas as "Pendentes".
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02Análise: Clique em uma avaliação para ver o texto completo e as fotos. Verifique se o conteúdo é útil e apropriado.
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03Decisão: Clique em Aprovar e Publicar para exibir na loja ou Rejeitar para arquivar.
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04Resposta (Opcional): Use o campo de resposta para agradecer ou oferecer suporte. Sua resposta aparecerá publicamente logo abaixo do comentário do cliente.
3 Funcionalidades da Tela
4 Boas Práticas de Resposta
Priorize responder avaliações negativas. Uma resposta educada focada na solução pode recuperar a confiança do cliente e mostrar profissionalismo para outros compradores.
Prefira responder publicamente em vez de editar o comentário do cliente. Se a avaliação contiver dados sensíveis (CPF, telefone), oculte-a ou rejeite-a para proteção de dados.
Dica: Use a visibilidade (toggle Sim/Não) para ocultar temporariamente uma avaliação sem excluí-la, útil enquanto você investiga um caso complexo antes de responder.