Central de Atendimento — Mensagens do site
Acompanhe, priorize e responda mensagens de contato recebidas pelo site em um único painel de triagem.
Para que serve este módulo?
O objetivo é centralizar as mensagens recebidas pelo formulário de contato. Aqui a equipe de atendimento consegue ver novas entradas, filtrar por interesse e agir rapidamente (marcar como lida, responder ou arquivar).
Nota: Essas mensagens são independentes de pedidos. Marque como "Lida" após analisar ou responder externamente para limpar sua fila de pendências.
1 Atenção e Regras
- • Anexos: Se a mensagem contiver anexos, faça o download e verifique o conteúdo antes de encaminhar ou arquivar.
- • Exclusão Permanente: Excluir apaga o registro definitivamente. Prefira marcar como lida ou arquivar se precisar manter histórico para auditoria.
- • Filtros Ativos: Ao realizar ações em massa ou exportar, verifique se há filtros de busca ou paginação aplicados para não afetar os registros errados.
2 Fluxo de Triagem
-
01Visualizar: Abra a listagem para ver o volume de mensagens e os itens mais recentes. Use a busca para encontrar por e-mail ou assunto.
-
02Filtrar: Expanda os filtros avançados para refinar por data, status (lida/não lida) ou termos específicos.
-
03Analisar: Clique em uma mensagem para ler o conteúdo completo, ver detalhes do remetente e baixar anexos.
-
04Responder: Use o link de resposta rápida. Ele abre seu cliente de e-mail padrão já com o destinatário e o assunto preenchidos, preservando o contexto.
-
05Organizar: Marque como "Lida" após resolver ou exclua se for spam/irrelevante.
3 Seções da Tela
Barra de Ferramentas
Controles para abrir filtros, buscar por texto e definir quantos itens aparecem por página.
Tabela de Mensagens
Visão rápida com Status (ícone de envelope), Data, Remetente e Ações (Visualizar, Marcar, Excluir).
Detalhe da Mensagem
Visualização completa do texto, dados de contato do remetente e botões para imprimir ou copiar e-mail.
Resposta Rápida
Funcionalidade que integra com seu Outlook/Gmail para responder ao cliente mantendo o assunto original.
Dica: Organize um fluxo de triagem (ex: Responder Urgente, Encaminhar ou Arquivar) e use a marcação de "Lida" para sinalizar progresso para o restante da equipe.