Central de Ajuda — Categorias
Organize o conteúdo de ajuda por temas para facilitar a navegação e o suporte aos seus clientes.
Para que serve este módulo?
Categorias ajudam a estruturar a base de conhecimento. Em vez de procurar artigo por artigo, o visitante navega por tópicos claros (ex: Pagamentos, Envio, Conta), o que facilita o autoatendimento e reduz o volume de suporte.
Nota: O módulo permite criar, editar e excluir categorias, além de gerenciar a visibilidade pública de cada tema.
1 Atenção e Regras
- • Visibilidade: Uma categoria marcada como Inativa deixa de aparecer para os visitantes, ocultando também os artigos vinculados a ela na navegação pública.
- • Exclusão: Antes de excluir uma categoria, verifique se há artigos vinculados. O sistema pedirá confirmação, mas é boa prática mover os artigos para outro tema antes de remover o grupo.
2 Passo a Passo Rápido
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01Acesso: Abra a seção Central de Ajuda → Categorias para ver a listagem atual.
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02Criar: Clique em Nova Categoria.
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03Preenchimento: Informe o Nome (ex: "Envios e Prazos") e o Slug (URL amigável, gerada automaticamente mas editável).
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04Detalhes: Adicione uma Descrição opcional para ajudar na organização interna e na busca.
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05Ativar: Marque a opção Categoria Ativa se quiser que ela apareça imediatamente no site e clique em Salvar.
3 Campos do Formulário
Nome
O rótulo principal que aparece nas listagens e menus da central de ajuda.
Slug
Parte final do endereço da página (ex: /ajuda/pagamentos).
Descrição
Texto de apoio para explicar o escopo da categoria (útil para editores).
Status (Ativa)
Define se a categoria está pública ou oculta (rascunho/arquivada).
Dica: Use a descrição para orientar sua equipe sobre que tipo de artigo deve ser publicado naquela categoria, mantendo a organização a longo prazo.